□天 涯

水、电、气……还有网络、快递等等，这类日常生活里不可或缺的“基础服务”出了故障，免不了得联系客服。

客服或智能，或人工，平台二者都配备。用户若嫌智能沟通不便，可切换至人工服务。但有个现象却屡见不鲜，人工客服在答疑解惑、提供帮助之后，往往附带着一个后续程序，也就是在通话结束前要求客户对其服务作出评价：非常满意、满意、一般、不满意。此时，电话那头的意思显而易见，无非是希望客户对其服务质量与效率给予好评。更有甚者，如若用户没有应邀反馈评价，对方还会专门发送短信。

这类“好评”或“差评”的多寡也许直接关联到客服人员的奖惩与实际收益。

我觉得，这种做法有点“多此一举”，这个“后续程序”像一条尾巴，让人不适。提供业务服务或咨询是客服人员的本职工作，本就是他们的分内之事。而衡量服务的优劣好坏，客户心里自有分寸，何必非得要人家付诸言语？试想，客户碰上问题，原本就不太舒心，还会有多大兴趣对客服人员的服务“打分”？即便有，也应当是自发的、由衷的，而一旦成了回应“请求”，则难免显得牵强、别扭。

不禁联想到一个词语——讨赏。古时候，某些民俗活动中的表演者或替人办事者，演出结束或办完事情，有的会向主办方或雇主讨要赏金，对方在高兴之余，便额外赏给几文铜钱乃至一两块散碎银子……至于“打赏者”到底是不是心甘情愿就另当别论了。我琢磨，或许得因人因事而异。

讨赏，实际上就是见缝插针地讨好、邀功、牟利。如今的“讨赏”很流行，自媒体上许多“网文”后面设置的“喜欢作者”，也是“讨赏”的翻版。但“讨赏”的事未必“讨喜”，如同伸得很长的手，带着几分强人所难的意味。