“您好！您的诉求和疑惑已经帮您记录下来了，这边会转交承办法官为您解答。”……近日，在菏泽开发区法院诉讼服务中心12368热线工作室，电话铃声此起彼伏，接线员张春兰耐心解答着每一个问题。

“自从12368正式启用后，老百姓想查询案件进度、联系法官、咨询诉讼事宜等业务，都可以拨打这个号码。这一热线平台，是推进一站式诉讼服务体系建设的重要举措。”负责菏泽开发区法院立案庭工作的四级高级法官石胜利介绍。

一个号 案件信息随时查

“您好，您这个案子将在12月7日上午9点开庭。”根据一位咨询者提供的案件号和原告、被告身份等信息，张春兰将查询到的案件进展和承办法官等信息，反馈给了对方。

目前，群众拨打12368，经过身份信息核对后，可咨询诉讼须知等静态信息，以及立案时间、案件状态、开庭时间等动态信息，还可以直接联系法官。许多案件跨区域，通过该平台可获得数据同源、标准一致的热线服务，实现了“百姓有所呼，法院实时应”。

“截至目前，菏泽开发区法院诉讼服务中心12368热线工作室已接听来电4000余个。每天的数据还在不断上涨，说明群众很需要这样一个平台。”负责立案工作的法官刘瑞华说。

一根线 情牵两头都受益

“您好，您去法院立案的话需要携带起诉状、身份证明材料、证据材料等。”这是张春兰在给一位咨询者作解答。

除了方便公众，12368诉讼服务热线平台的重要作用之一，是让法官有更多时间，做更重要的事情。刘瑞华介绍，很多时候，案件当事人会不断地向法官咨询一些程序性的问题，而一位法官通常会同时承办多起案件，大部分精力都用在重复性解答问题上，难免会影响到办案的效率和质量。一旦案件当事人与法官沟通不畅，就可能引起误会，热线平台恰好有效缓解了这类问题。

“今天上午，接了个电话，一位老人对儿子的案件判决有情绪，不停地哭，我们讲了27分钟，尽力去安抚。”在张春兰眼中，群众通过一根电话线和法院直接联系，方便快捷，但同时也是对接线员的考验。接线员除了要精通法院业务，对当事人晓之以理，还要懂得心理疏导，对部分情绪激动的当事人动之以情，耐心安抚对方的情绪。

一站式 开启诉服新模式

作为一站式诉讼服务体系建设工作的重要组成部分，12368诉讼服务热线平台，让老百姓少跑腿，办事更便捷高效，也让法官有更多精力办案。

“如果像以前一样在窗口人工立案的话，当事人排队就需要很长时间。”刘瑞华说，这些案子中，有数百起为金融借款合同纠纷，案件要素类似，网上批量处理，可以节约当事人大量的精力和时间成本。

随着菏泽开发区法院完成诉讼服务中心的提档升级，网上立案、交费、庭审等诉讼事项，一部手机或一台电脑，就能完成。今年以来，菏泽开发区法院通过移动微法院微信小程序网上立案2915件。

12368是法院司法为民的一个抓手，也是法院司法为民的一个落脚点。下一步，菏泽开发区法院将不断擦亮“12368”服务品牌，畅通12368联系法官主渠道，既做到立足眼前、解决好具体问题，又注重着眼长远、完善利民惠民的体制机制，带给群众更多获得感、幸福感。 

 记者 黄啟峰