作者: 来源: 牡丹晚报 发表时间: 2024-02-23 09:38
中国菏泽网消息 (通讯员 王成磊)近日,一位男子到建行巨野支行求助,称其父亲患重病卧床且昏迷无意识,目前在医院抢救治疗。由于突发疾病急需治疗费用,家人无法得知其名下建行社保卡密码,因此希望支行工作人员给予帮助,为其解决这一难题。
本着“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,支行工作人员热情接待该客户,在了解具体情况后,该行告知可以为其提供上门服务。随后网点负责人及主管在妥善安排好行内各岗位工作的情况下,立即安排两位工作人员携带相关材料,为老人进行上门服务。到达医院后,在主治医生及护士的见证下,该行工作人员顺利完成此次上门服务,并为客户办理了后续相关业务。业务完成后,客户家属感激地表示:“太感谢你们了,你们可真是帮了我家的大忙。”
建行菏泽巨野支行将“服务送上门,让每一位客户享受到无差别服务”奉为自己的职责使命。未来该行将继续本着以客户为中心的原则,坚守“雷锋行”的价值理念,发扬雷锋精神,为群众提供便利、周到、人性化的服务。