作者: 张啸 来源: 菏泽日报 发表时间: 2025-06-25 09:10
中国菏泽网消息(记者 张啸)6月24日,在曹县综治中心,农民工徐国树紧锁的眉头终于舒展开了。得益于曹县新上线的综治AI智能辅助系统,涉及多部门的劳资纠纷仅用2天便成功化解,9600元欠薪当场兑现。“真没想到,拖了两年的工资,AI系统几分钟就给出了解决方案。”徐国树激动地说。
徐国树的经历是曹县以科技创新破解基层治理难题的缩影。针对复杂矛盾化解率低、部门信息不畅、缺乏智能工具等工作痛点,曹县在全国政法系统率先探索“AI+调解”新范式,创新搭建综治AI智能辅助系统,于6月初正式开始运行。目前已成功处理矛盾纠纷案件30余宗,化解成功率提升至95%,群众满意度达100%。
“之前涉及多部门、多领域的复杂矛盾纠纷,化解率仅为15%,综合化解率也仅在60%左右。”曹县县委常委、政法委书记田伟介绍,“我们在确保数据安全前提下,将AI技术全面嵌入政法综治工作,解放基层力量全力投入服务群众主责主业。”
该系统聚焦基层需求,构建包含240GB法律知识和超1亿条矛盾纠纷数据的“双库”体系,建立覆盖4类事件库和13类人员库的综合信息库,具备AI信息检索、智能事件研判、精准处置建议、高效便民服务和科学决策参考五大功能,通过浏览器插件即可嵌入现有平台,基层人员“零门槛”应用。目前正申请软件著作权和架构专利,有望成为全国政法系统首个开源的综治垂直领域AI大模型。
徐国树的欠薪纠纷处理清晰展示了系统效能。案件从法院推送至综治中心后,AI系统迅速介入,智能研判诉求、精准匹配方案,生成包含调解策略、证据核查要点、风险提示及司法确认指引的全流程方案,基层调解员仅用2天就解决了积压两年的民生难题。
在曹县综治中心服务大厅,中心主任黄贤伟向记者演示:输入矛盾纠纷关键词,系统即刻推送相似案例、法律依据和调解建议。系统应用后,已优化民生服务1200余次,基层事务处理效率提升3倍,更带来治理模式的根本转变:从依赖经验调解转向数据驱动决策;从被动应对转向主动预警风险;从部门条块分割转向高效协同治理,推动新时代“枫桥经验”数字化实践落地。
“科技赋能不是替代人工,而是让治理更精准、服务更温暖。”田伟表示,曹县将持续优化AI算法,推动社会治安综合治理从“被动响应”向“主动预防”转型,为全国基层治理现代化贡献“曹县智慧”。