中国菏泽网消息 （记者 王燕）为切实提升税费服务质效，国家税务总局菏泽鲁西新区税务局（以下简称“菏泽鲁西新区税务局”）聚焦“高效办成一件事”，让群众办事省心更暖心。

为解决进厅业务“耗时长、流程多”等痛点，菏泽鲁西新区税务局深入梳理分析办税服务厅、热线等渠道的高频事项，将完税证明开具、印花税申报等16项流程简易、耗时较短的事项纳入“简办清单”，并专门设立“税即办”窗口，实现“一次提交、即时办结”，大幅缩短了等候和办理时间。

家在外地的崔经琨在办理个人房地产交易业务时，因无法及时提供户口本等材料而焦急万分。了解情况后，税务人员向他介绍了“告知承诺制”。他签署《诚信承诺书》后，便顺利办结了业务。“不用再为了证明材料两地奔波，税务部门的服务真是暖心又高效！”崔经琨对此赞不绝口。

从“索要证明”到“信任承诺”，是服务理念的深层转变。过去在个人房地产交易等业务中，纳税人缴费人常因需提交《家庭住房证明》等材料而多次往返。针对这一情况，菏泽鲁西新区税务局对减免退税、房产交易优惠等14项业务推行“告知承诺制”。纳税人缴费人只需签署《诚信承诺书》，即可免于提交6类证明材料，切实将诚信办税的“软约束”转化为服务效率的“硬提升”。

纳税人万秀红在外地拓展业务期间，急需办理税费种添加业务。通过征纳互动平台，她与线上税务人员实时沟通，在远程指导下顺利完成操作。万秀红感慨道：“有了征纳互动平台，哪怕相隔千里，涉税问题也能随时解决，真是太方便了！”

菏泽鲁西新区税务局依托征纳互动平台，将传统“面对面”服务延伸至“屏对屏”协同。纳税人缴费人只需登录电子税务局，即可通过音视频咨询、屏幕共享等功能，与税务人员实时联动，让“跨区办事”变成“云端对话”，切实将“数据跑路”的优势转化为“群众减负”的实效。