中国菏泽网消息（记者 王振宇 通讯员 蒋贤根）基层矛盾纠纷复杂多样、调解力量不足且专业性欠缺，一直是困扰基层治理的难点。今年以来，曹县创新推出综治AI智能辅助系统，为破解这一治理难题探索出了全新路径，让基层纠纷化解效率实现质的飞跃。

不久前，曹县魏湾镇发生了一起棘手的纠纷。当地居民李某在一家餐厅打工时突发疾病去世，家属与餐厅就赔偿问题争执不下，多次协商无果后，双方来到魏湾镇综治中心寻求帮助。

“餐厅方面认为这是疾病导致的意外，老板不愿意承担赔偿责任，所以之前的多次调解都没能成功。”魏湾镇综治中心调解员刘永胜回忆道。按照常规流程，如果调解失败，双方只能走法律程序，这无疑会耗费大量的时间和精力。

今年6月，曹县综治中心推出了“综治AI智能辅助系统”，给调解带来了转机。面对这起僵持不下的纠纷，刘永胜尝试将案件的关键词输入系统，很快得到了明确的建议：申请工伤鉴定并走劳动仲裁程序。然而，由于纠纷双方并未签订正式的劳动合同，这个方案的可行性一度让调解员们产生疑问。

“当时我们普遍认为这是劳务关系，而非劳动关系，不能走工伤程序。但按照系统建议，我们联系了劳动部门，提交相关材料后，劳动部门认定双方已形成事实劳动关系，确实可以走工伤程序。”刘永胜说。最终，依据劳动仲裁结果，李某家属顺利拿到了应有的赔偿。

“该系统基于大语言模型构建，通过对海量法律条款和矛盾纠纷数据的深度学习，具备信息检索、事件研判、处置建议等7大核心功能。”曹县综治AI智能辅助系统项目工程师郭东昌说，“我们通过矛盾纠纷调解大模型，将群众的诉求与处置建议、法律法规建立起精准的逻辑关系，进而生成人员画像、事件画像和处置建议书，为调解员提供科学的辅助决策支持。”

这套智能系统的应用，有效弥补了基层调解员法律知识有限、实践经验不足等短板。自上线以来，已累计优化民生服务1200余次，成功处理矛盾纠纷案件30余宗，使纠纷化解成功率从原来的60%提升至95%。

“以前我们对矛盾纠纷往往只做简单交办，现在在交办的同时会附带详细的处置意见书。这份意见书不仅包含相关的法律法规、部门规章，还提供了针对具体问题的调解技巧和方法。”曹县县委常委、政法委书记田伟表示，综治AI智能辅助系统的应用，在精准依法为群众排忧解难的同时，既减轻了基层工作负担，又历练了调解员队伍，形成了多重叠加的治理效能，为基层治理现代化注入了强劲动力。