中国菏泽网消息 （通讯员 吕莉敏 朱卫疆）8月22日，东明县传薪艺术培训有限公司负责人将绣有“热情服务 高效便捷”的锦旗，送到东明县行政审批服务局民生保障股。

事情源于一场即将到期的《办学许可证》延续办理。东明县行政审批服务局通过“续证悦铃”服务主动电话提醒后，培训学校负责人急忙赶到办事大厅申请延续。然而，由于其年龄较大，面对电脑操作和表格填写频频犯难。民生保障股工作人员霍庆雷见状，主动上前耐心讲解填报要点，并一步步协助其整理、填写所有材料。原本可能因技术门槛而延误的申请，在当天下午便高效办结，崭新的许可证如期交付到申请人手中。

“要是没有你们的提醒和帮助，证件说不定就过期了，你们的服务太让人感动了！”负责人手持许可证连连称赞。

这样的场景，在东明县行政审批服务局并非个例。近年来，该局坚持以解决群众的“急难愁盼”为导向，创新推出“智能化+人性化”服务模式。“续证悦铃”提前提醒机制有效避免了群众因遗忘而致证件过期。同时，对老年人、不熟悉数字化操作的特殊群体提供“一对一”帮扶，实现了服务“零距离”。