中国菏泽网消息（通讯员 陈颖 张伟）“以前办这类许可要跑好几个部门，现在一个窗口就能搞定，真是太方便了！”近日，鄄城县华灯新能源有限公司负责人张磊在县政务服务大厅办理涉路施工许可时，对高效的审批服务赞不绝口。得益于鄄城县行政审批服务局推行的“首办负责制”，张磊的申请从提交到获批仅用了5个工作日，比原定时间缩短了75%，这让他切实感受到了政务服务改革带来的便利。

过去，涉路施工许可涉及部门多、材料复杂，企业常常因不熟悉流程而反复奔波。如今，鄄城县行政审批服务局通过“首办负责制”，明确首位接待窗口人员为全程服务责任人，为企业提供从材料准备、在线申报到进度跟踪的“一对一”服务。张磊在咨询时，首办负责人不仅详细解答疑问，还主动帮助整理申报材料，协调市审批局同步开展现场勘验，并实时跟进审批进度，确保各环节无缝衔接。在首办负责人的全程协助下，审批流程由原来的20个工作日压缩至5个工作日，大大降低了企业的时间成本。

“首办负责制”的核心是以群众需求为导向，通过强化工作人员的服务意识，变“被动受理”为“主动服务”。鄄城县行政审批服务局要求工作人员把群众当亲人，用热情和耐心化解办事难题。同时，通过“一门办理、一窗受理、一网通办、一次办好”的服务模式，打破部门壁垒，实现数据共享和业务协同，让群众和企业真正感受到“进一扇门、办所有事”的便利。此外，县行政审批服务局还推出“帮办代办”“上门服务”“容缺受理”等便民举措，进一步提升了群众的获得感和满意度。