近日，在中国银行菏泽鲁西新区支行营业厅，来自河南郑州的郭兰将一面印着“心系客户、排忧解难”的锦旗，交到该行客户经理曹智慧手中。

原来，郭兰的父亲已90岁高龄，常年定居郑州。近期，老人的社保卡出现功能受限，需回户籍所在地菏泽换卡激活。可老人行动不便，根本经不起长途奔波，这让郭兰急得团团转，无奈之下联系到该行求助。曹智慧了解情况后，迅速协调行内部门，对接社保机构，制定代办方案，帮老人顺利办好新卡。 

 记者 王瑞荣 摄