中国菏泽网消息 （通讯员 陈建华 刘汉功）近日，东明县物业综合服务中心创新推出“降投诉优服务”模式，通过内部改革与外部监督双管齐下，推动物业服务提质增效，居民满意度显著提升。

该中心首先优化内部架构，设立督查、信访投诉等多股室，推行干部职工量化考核，将“下沉服务”纳入评分，与评先晋升挂钩，激发人员服务主动性。同时，实施“12345热线工单”周排名、月通报机制，倒逼小区提升响应速度与服务品质。

为畅通反馈渠道，该中心公布24小时投诉电话并多渠道宣传，建立台账确保件件有回音。截至目前，累计接诉1129件，解决率超97%。

与此同时，开展环境卫生整治，重点解决“脏、乱、差”问题，小区面貌焕然一新。监督机制持续加码，按规模比例开展电话满意度调查，联合街道、社区进行“半年体检”，并实施“红黑榜”奖惩与信用积分制度，形成长效管理机制。

值得一提的是，东明县还创新推出“骑手友好地图”，在各小区出入口悬挂，有效破解骑手“找楼难、补给难”等痛点，既提升配送效率，也为业主带来更便捷的收寄体验。一系列举措，让东明县物业服务变得更贴心、更高效，真正实现了“投诉率降下去，满意度升上来”。