近日，在建行菏泽成武支行营业室上演了暖心一幕：客户张女士将一面印有“热情服务有温度，排忧解难暖人心”的锦旗，亲手送到该网点工作人员手中，感谢他们以高度的责任感和专业的职业素养，为她成功避免了20余万元港币的经济损失。

事发当日，客户张女士通过线上方式交易了一笔21万元港币的汇款。交易指令发出后，成武支行智能反诈大模型实时监测到该笔交易行为存在多项高风险特征，立即触发预警并自动对该账户采取了“暂停非柜面交易”的管控措施，该笔21万港元的款项未能成功转出。

事后，诈骗分子仍不死心，继续通过电话指引该客户前往成武支行营业网点尝试提交解除账户管控的申请。该客户在柜台办理解除账户管控申请时，经营业网点工作人员审慎核查，确认风险依然存在，对该解除申请予以拒绝，告知该客户疑似遭遇电信诈骗，并结合日常工作中的真实诈骗案例，细致剖析了诈骗分子的常用话术和套路。经过工作人员的反复劝说，张女士终于意识到自己险些上当。

“真不知道该怎么感谢你们，是你们保住了我的血汗钱！”赠送锦旗时，张女士激动地握着网点工作人员的手说道。这面沉甸甸的锦旗，不仅承载着客户的由衷谢意，更是对建设银行智能风控系统与建行菏泽成武支行全体员工专业素养双向发力、完美协作的最佳肯定。

通讯员 许长领