中国菏泽网消息（通讯员 周娣）“太感谢你们了！我母亲腿脚不便，刚做完手术，正愁没法下车办理换卡业务，你们直接带着设备过来，真是帮了大忙！”11月24日上午，李女士在建行菏泽郓城唐塔支行工作人员的帮助下，顺利为其母亲办理了银行卡到期更换业务。

据了解，李女士的母亲所持银行卡即将到期，且为异地办理的建行卡。由于老人术后行动不便，无法亲自前往网点办理业务。李女士尝试向唐塔支行求助后，该行立即安排两名员工携带移动设备，在老人乘坐的车辆旁现场核验身份、指导操作，全程耐心服务，仅用十几分钟就完成了相关业务。工作人员还承诺，待新卡寄达网点后将主动送卡上门，让老人免于奔波。业务办理期间，老人始终安稳坐在车内，脸上露出欣慰的笑容。

“金融服务不应只停留在网点，更应走到客户需要的地方。”参与此次服务的建行员工刘经理表示，针对高龄、行动不便等特殊客户群体，该行始终坚持提供上门服务，努力让每一位客户都能享受到便捷、温暖的金融服务。