中国菏泽网消息（通讯员 闫胜龙）近日，建行菏泽巨野城区支行刚开门，一位白发苍苍的老人便在智能柜台前徘徊，神情无措。大堂经理张经理见状立即上前：“阿姨，您需要办什么？我来帮您。”原来，李阿姨想给外地的孙子转账，但习惯了存折，面对屏幕不知所措。

“闺女，我是不是太笨了？给你们添麻烦了。”李阿姨有些不好意思。“您千万别这么说，慢慢来，我陪您。”张经理搬来椅子，请老人坐下。她并未大包大揽，而是放慢语速，像教自家长辈一样，一步步讲解：“阿姨，我们先点这里，看，就像翻书页……现在把卡插这里，对，就是这样！”

整个过程中，张经理用老人能懂的语言，将“电子签名”比作“按个手印”，将“确认”说成“点头同意”。二十分钟后，业务成功办妥，张经理还特意用存折打印机为老人补打了明细。“这下踏实了，姑娘你讲得真清楚！”李阿姨笑容满面。

服务，不仅是办理业务，更是弥合数字时代的沟壑。建行菏泽巨野城区支行保留传统服务通道，更以无限的耐心与创意，帮助“慢行者”从容前行，让科技发展充满人文温度。