中国菏泽网消息（记者 毛慎沛）“真的太谢谢你们了，本以为要折腾大半天，没想到这么快就解决了！”近日，张先生紧紧握着中国银行成武伯乐大街支行大堂经理小陈的手连连致谢。这暖心一幕，正是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。

据悉，张先生于日前携带积攒许久的现金到该行ATM机存款时，因部分纸币品相陈旧且边缘破损，导致机器识别失灵，现金被吞，张先生急得满头大汗。正在巡视的小陈及时发现异样，上前安抚并将其引导至休息区，细致记录吞钱相关信息后，第一时间联系ATM清机人员，还贴心告知张先生无需等候，处理完毕后会电话通知并直接办理入账。

接到通知后，两名清机人员迅速到岗，严格按规程核对交易日志，确认无误后携带专业工具抵达现场。经过半个多小时的忙碌，成功清点出被吞钱款且数额分毫不差，柜台工作人员随即办理入账并致电告知张先生。

无独有偶，此前该行也曾高效处置一起吞卡事件。王女士办理取款后，因急于接孩子匆忙离开，忘记取卡导致卡片被吞。返回银行后，王女士神色慌张地求助，担心银行卡被盗刷。工作人员一边安抚其情绪，一边快速核查确认情况，按流程清机取卡，仅用十几分钟便将银行卡交还，高效服务赢得其高度赞扬。

细微之处见真情，平凡小事暖人心。一直以来，该行始终坚守“以客户为中心”理念，把客户的“小事”当作“大事”来办，将金融温度融入每一个服务细节。未来，该行将继续坚守金融为民初心，优化服务流程、提升服务质效，用实际行动践行社会责任，为市民金融生活保驾护航，以点滴小事彰显大行担当。