中国菏泽网消息（记者 毛慎沛）近日，中国银行成武支行接到市民求助，其家人因遭遇严重交通事故导致意识不清、行动不便，无法到网点办理银行卡及相关业务，而后续治疗、报销、理赔等事宜均需本人银行卡，家属万分焦急。

得知情况后，中国银行成武支行迅速启动特殊客户上门服务机制，在严格恪守监管要求及银行规章制度、保障业务合规安全的前提下，组织工作人员携带业务资料与相关设备，专程前往医院为该客户提供上门服务。

服务过程中，工作人员认真核实客户及代理人身份信息，耐心讲解业务流程，细致完成身份核验、资料填写、信息确认等每一个环节，全程规范高效、细致周到，切实解决了客户的燃眉之急，最大限度为重病客户及家庭提供了便利。客户对银行急客户所急、想客户所想的暖心服务连连致谢。

一直以来，中国银行成武支行坚守“金融为民”初心，聚焦特殊群体需求，持续优化便民服务举措，以有温度、有速度、有力度的金融服务，打通服务群众“最后一公里”。下一步，该行将继续扛起责任、践行担当，把便民利民惠民落到实处，用实际行动守护客户切身利益，传递金融温暖与社会关怀。