中国菏泽网消息 （记者 毛慎沛）近日，针对群众办事“多头跑、来回跑”的痛点，东明县通过“物理空间整合+服务场景再造”，将高频事项转化为“一站式场景服务”。在政务服务中心设立二手房过户专区，整合住建、税务、不动产等部门力量，将办理材料从12份压减至4份，环节从7个简化为3个，时限从30个工作日缩短至3个工作日，真正实现“进一扇门、办所有事”。这是东明县政务服务改革提质增效的一个缩影。

据了解，东明县秉持“人民至上、服务为先”理念，以“数据赋能+流程再造+服务升级”为抓手，深度构建“高效办成一件事”新模式，通过“一门办理、一窗受理、无证明免证办”三大改革，推动政务服务从“物理集中”向“生态重构”跨越，为群众和企业提供“零障碍、高效率、有温度”的优质服务，持续优化营商环境，助力县域经济高质量发展。该县联合民政、公安、卫健等部门打造婚姻登记服务点，提供婚检、户口迁移、生育登记“一站式”服务，同步增设心理咨询室、矛盾调解室，让政务服务既有效率又有温度，推动群众办事从“找部门”向“找窗口”“找专区”转变。

该县以“一件事”为导向，创新“主题式服务+前置指导”模式，破解企业和群众办事“反复跑、材料多”的难题。针对开办餐饮店这一高频事项，整合营业执照、食品经营许可证等审批环节，审批时限压缩70%以上，通过“前置勘验指导”从源头避免80%的返工风险，现场核查一次通过率达90%，切实为创业者减负。在企业设立方面，依托“一网通办”平台，实现企业登记、公章刻制、发票申领全流程电子化，0.5个工作日即可办结，每个企业可节约创业成本千余元，推动企业从“被动等待”转向“主动规划”。

为了方便群众，东明县以“无证明办事”为突破口，深度融入省市数据共享体系，推动政务服务从“减证便民”向“无证利民”升级。动态调整“免证办”清单，群众授权后可直接调用身份证、户口簿等电子证照，“鲁通码”实现“一码亮证、一码通办”，有效解决证件遗漏“反复跑”问题。同时，依托个人与企业数字档案库，系统自动调取历史信息，实现表单“预填”与材料“复用”，目前“无证明”服务已覆盖全县40%的政务服务事项，让群众办事从“带齐材料”转向“刷脸授权”。

为确保改革举措落地生根，东明县实施“分层分类、精准施训”计划，对窗口人员、审批人员、引导人员、帮办代办人员、管理人员五大群体开展多样化全员培训。通过“案例模拟+考核上岗”，窗口人员“一件事”办理合格率达100%；审批人员强化政策解读与流程优化能力，审批效率持续提升；引导人员精准帮扶特殊群体，打造“周全服务”；帮办代办人员提供“手把手指导+全程代办”，擦亮“暖心服务”品牌。