“这件事拖了近两个月，学校管不了，派出所劝不动，我们一度打算到法院打官司，多亏了综治中心牵头协调，彻底解开了这个难题！”近日，成武县天宫庙镇学生家长王某在县综治中心回访电话中连连称赞，言语间满是感激。此前，其因孩子校园受伤赔偿纠纷深陷困扰，如今矛盾圆满化解，对县委政法委、县综治中心的暖心服务给予高度认可。

该纠纷源于一起校园课间意外事件。天宫庙镇两名小学生因琐事发生肢体冲突，导致一名学生眼部红肿、轻微脑震荡，受害方家长提出5000元的医疗费、护理费等赔偿诉求。事件发生后，学校先后四次组织调解，但双方家长情绪对立，责任认定分歧较大，调解均以失败告终。辖区派出所介入处置后，肇事方家长以“孩子年幼不懂事”为由，拒绝足额赔付，受害方则坚决维权，不肯让步。

针对这起复杂疑难纠纷，成武县综治中心主动担当，第一时间启动工作调度、会商研判程序，将该案纳入全县18件复杂疑难矛盾台账，实行清单化、销号式闭环管理。县综治中心统筹联动天宫庙镇政府、县教体局校园安全专班，组建联合攻坚小组，精准推进矛盾化解工作。

工作中，工作人员兵分两路，双向发力。一方面耐心安抚双方家长情绪，以孩子同窗情谊为切入点，柔性疏导对立情绪，化解隔阂；另一方面强化法治赋能，向双方详细解读《中华人民共和国民法典》侵权责任相关条款，联合司法所调解员参照人身损害赔偿标准，逐项核算赔偿明细，确保赔偿金额合法合理、有据可依。

同时，依托县领导包案制度，县委常委、政法委书记专题调度案件进展，明确由综治中心牵头，统筹教育、公安、司法行政等多部门协同会商，在坚守法治底线的同时，充分兼顾肇事方家庭的实际情况，人性化开展调解工作。经过三轮联合磋商，双方最终达成一致意见，肇事方家长当场致歉并全额支付赔偿款项，受害方自愿出具谅解书，两名涉事学生也冰释前嫌、重归于好，一起积压近两月的疑难纠纷得到彻底化解。

该案例是成武县综治中心创新基层治理、践行新时代“枫桥经验”破解治理难题的生动实践。今年以来，针对部门权责交叉、历史遗留等“单打独斗无解、多头管理难治”的复杂矛盾，成武县综治中心转变工作思路，从“被动接访处置”变为“主动排查会诊”，建立“全面排查—建账督办—提级调度—联合化解—闭环回访”全链条矛盾化解机制。

对跨领域、跨部门的治理“硬骨头”，由综治中心统一“吹哨调度”，整合公安、检察、法院、信访、司法行政等多方力量集中攻坚，推动疑难矛盾实质性化解、清零见底。截至目前，全县18件重点疑难矛盾案件已成功化解16件，剩余案件按期有序推进，矛盾调解成功率达88.9%，群众回访满意度100%，基层治理效能显著提升。

“基层治理最怕各扫门前雪、推诿扯皮。我们的核心工作就是打破部门壁垒，让综治中心成为群众诉求的‘总接收站’、难题化解的‘总兜底方’。”成武县委政法委书记张伟表示。

通讯员 何政宣