“您好，请坐，我来帮您看看这些钱。”近日，一位年事已高的老人步履蹒跚地走进建行菏泽巨野古城支行，从布袋中取出一叠受潮霉变、粘连严重的百元纸币，面露难色。原来，老人多年积攒的现金因存放不当，部分票面严重残缺。

面对老人的焦虑，网点客服经理双手接过纸币，轻声安抚：“大爷，您别急，我们一定按标准帮您鉴定兑换。”由于纸币粘连脆弱，稍有不慎便会造成进一步破损，工作人员戴上手套，使用专业镊子一张张仔细剥离，逐张鉴别真伪、测量剩余票面面积。经过近一小时的耐心清点与处理，最终成功为老人兑换了全额及半额人民币共计3200元。

残币兑换关乎百姓切身利益。建行菏泽巨野古城支行始终秉持“应兑尽兑”的服务原则，以专业技能和耐心细致的服务守护群众的“养老钱”，让残缺的纸币重新焕发价值，用实际行动传递出建行浓浓的民生温情。

通讯员 闫胜龙