今年以来，成武县积极创新基层治理工作模式，健全完善“有事当面谈”“共爱一个家”等面对面议事机制，努力将群众呼声、基层期盼转化为改进工作、优化服务的具体行动，逐步形成了组织有力、渠道畅通、办理高效、群众满意的民意征集办理工作机制，用实干书写为民答卷。

创新沟通载体，打通民意传导壁垒。聚焦基层民意传达层级多、效率低、反馈慢等突出治理痛点，成武县积极打破传统诉求处置固有模式，创新推行“面对面吐槽”“共爱一个家”等基层沟通新模式。工作中，以城市小区为精细化治理单元，选取重点小区开展试点建设，搭建由基层干部、业务部门、物业和业主一起参与的四方议事沟通平台，鼓励居民围绕小区路面修缮、门禁监控升级、物业服务提质、基础配套完善等民生重点问题建言献策，全方位打通民意沟通“最后一公里”，实现了群众心声直达、诉求直报、问题直显。

凝聚联动合力，提质增效化解民忧。成武县着力构建县级统筹、多部门联动的协同处置工作体系，整合住建、市场监管、司法、综合执法、消防等部门力量，常态化下沉小区一线办公、集中接访，实行“当场答疑、即时整改、台账督办”工作模式，分类处置群众各类诉求。针对装修押金退费、公共设施故障、小区环境整治等民生问题，要求有关部门立行立改、现场办结；对复杂疑难诉求，要求逐一建立工作台账、明确责任主体、细化办结时限，实行全流程闭环管理、跟踪督办，切实做到群众诉求件件有回应、事事有着落。

健全长效体系，筑牢基层治理根基。立足基层议事实践成果，成武县还系统总结试点工作经验，健全完善常态化、制度化、规范化的民意处置治理体系。常态化开展“面对面吐槽”“共爱一个家”等面对面议事活动，使下沉接访、联动处置、闭环督办的完整工作流程制度化，紧盯民生问题整改落地成效，严防问题反弹回潮。同时，全域推广“有事当面谈”等基层治理新模式，持续细化便民服务举措，优化小区治理体系，凝聚多方共治强大合力，稳步提升群众获得感、幸福感、安全感，全力打造共建共治共享的基层治理新格局。

记者 胡德光