近日，太平人寿菏泽中心支公司以一场饱含温度与专业的服务实践，展现了保险行业的人文关怀与服务担当。

李女士的生活本如常运转，然而一场突如其来的煤气爆炸事故，让她的世界瞬间天翻地覆。全身重度烧伤、面部严重毁容的残酷现实，不仅给她的身心带来巨大创伤，更在理赔环节遇到了棘手的难题——因面部损伤无法完成系统人脸识别，让本就身处困境的李女士更加无助。

得知这一特殊情况后，太平人寿菏泽中心支公司工作人员立即启动应急预案，打破常规，启用传统纸质受理申请书。为了最大程度减轻李女士的负担，工作人员主动上门服务，以专业且温暖的态度，耐心细致地为李女士及其家属讲解理赔流程，全程协助准备各项材料。

在整个服务过程中，工作人员始终保持着感同身受的关怀。他们小心翼翼地引导李女士完成每一个签字环节，用专业素养守护着客户的尊严，避免任何可能造成的二次伤害。这种将心比心的服务态度，让身处寒冬的李女士感受到阵阵暖意。

经过多方协同努力，李女士的理赔申请最终顺利通过审核。当理赔款项到账的那一刻，李女士和家人难掩激动之情，对太平人寿高效而人性化的服务表达了由衷的感激。

通讯员 郑通