日前，几位群众在定陶区政务服务中心审批服务区门口好似商量什么，却不进门。工作人员忙上前询问。原来，他们是办理合作社注销业务的，来之前听说需要电脑申请、手机签名，但年龄最小的也60多岁了，都不会使用电脑，还大多用老年机，正犯难呢……

工作人员详细了解情况后，将他们引导到帮办代办窗口。一坐下，合作社负责人老乔就先说了话：“俺5个，论种地可以说是把好手，用电脑那是真不会。要不行，你们说准备啥，过两天俺再喊两个年轻的来给帮忙办。”

帮办代办人员韩祥芹立刻起身走出柜台说：“大爷，您别急，我们免费帮办，就是专门给大家服务的。”接下来，韩祥芹用自己的手机，手把手教5位老人操作。从注册APP填写信息到人脸识别，他一步步讲解，反复示范。人脸识别时，老乔试了3次才成功，韩祥芹始终笑着鼓励：“慢慢来，多试几次。”一小时过去，在两名帮办代办人员柜台内外双重配合下，注销公示顺利办完。老乔连声道谢：“真是太感谢你们了，这么耐心地帮助我们，不然，这事真办不成！”

这是一个普通业务，却折射出行政审批从管理到服务、从追求效率到关注体验的理念转变。在数字化快速发展的今天，不让任何一位群众因技术门槛被挡在便捷服务之外，已成为政务服务工作的重要方向。一次手把手的帮助，一句温和的解答，体现的正是政务服务的温度。衡量服务好不好的重要标准，永远是群众脸上的笑容和心中的满意。

通讯员 邓洪利