客户的急难愁盼，从来无“常规”与“特殊”之分，助力客户将“烦心事”转为“顺心事”，正是银行践行“金融为民”理念的核心意义所在。2月9日，发生在中国银行菏泽解放街支行门前的一幕，就很形象地诠释了这一点。

当日10时许，一辆救护车突然停在支行门前，值班的综服经理王旭快速去查看，发现一位80多岁的老人躺在担架床上。陪同家属说是来为老人补办社保卡的，叫救护车去医院治疗，顺道来到银行。

正在授权的运控副职王福忠意识到必须马上处理，决定紧急启动延伸服务，找到网点常备的延伸服务专用包，同时让正在办业务的另一名综服经理袁懂喻跟客户解释一下、暂停手中工作，3人立即赶到救护车上，询问、拍照、录像、签字、按手印，不到10分钟，便完成了延伸服务流程，随后让救护车赶快拉着病人离去，让家属留下来办理业务。同时，开通绿色通道为病人家属办理社保卡挂失补发业务，很快为客户办好社保卡，病人家属非常感谢后离去。

通讯员 王福忠