□本报评论员 吴德富

近日，省住建部门公布了全省各市县物业主管部门的咨询投诉电话及邮箱。这一举措，如同一缕春风，吹向物业服务这个与百姓生活息息相关的领域。

物业服务连接着千家万户的日常生活。楼道灯亮不亮、垃圾清运及不及时、公共收益去向是否透明……这些点滴小事，汇聚起来就是影响居民幸福感的大事。

以往，遇到这些问题，业主们往往感到投诉无门，或者陷入各方“踢皮球”的循环中。此次住建部门主动公开咨询投诉方式，亮明了政府部门直面问题、解决问题的决心。

从投诉电话和邮箱受理范围看，非常明确且贴近民生。无论是质价不符的“服务缩水”，还是公共收益的“暗箱操作”，抑或是设施设备的“带病运行”，甚至是物业以断水断电相要挟的“野蛮催缴”，都是当前物业管理中的痛点、堵点。将这些具体问题纳入受理范围，体现了主管部门对民意的精准把握。

打通渠道只是第一步，关键在于“通”得更顺畅、“办”得更扎实。群众的电话打进去了，问题反映上来了，后续如何处理、何时反馈、效果如何，才是检验这一举措成效的试金石。希望各地物业主管部门能够真正把电话接起来，把邮箱看起来，把群众的事当成自己的事来办，建立高效的转办、督办、反馈机制，让每一声诉求都能得到回响。