近日，一位神色焦虑的客户匆匆走进农行菏泽东方支行营业大厅，手里提着装满残缺霉变纸币的塑料袋，焦急询问兑换事宜。客户称，这2万元现金因长期搁置在老家柜中，遭老鼠啃噬，且严重受潮发霉，票面残缺破损，已无法正常清点。

网点负责人见状，立即调配人手，全力开展残损纸币的剥离、甄别与清点工作。然而，受潮霉变的纸币粘连成块，稍不留神便会碎裂脱落，极易造成二次损伤。为最大限度保护客户资金，工作人员全程屏息凝神、小心翼翼：用镊子逐张拆分剥离，仔细擦拭清理霉迹，反复甄别票面完整度，同时借助专业残币兑换仪器，逐张精准核验票面剩余面积。

从上午十点多一直忙碌到下午两点多，近四个小时里，为了不耽搁整理进度，网点人员轮流吃午饭，并为客户准备了一份爱心简餐。最终，东方支行成功为客户兑换崭新人民币1万余元。

在整理残币间隙，工作人员还向客户普及了残损人民币兑换知识，提醒客户家中现金应少量妥善存放，若遇钱币破损无法使用，可随时到农行网点办理兑换。

耐心细致的兑残服务，细节之处的用心关怀，让客户倍感温暖。拿到崭新现金后，客户连连道谢；离开不久，又特意通过95599客服热线致电表扬。农行人的这份坚守与温情，就在一次次指尖的呵护中静静传递。

通讯员 王梦璇