“网点好，领导好，员工好！”——寥寥数语，却字字滚烫。近日，中国建设银行菏泽曹州支行收到一封沉甸甸的手写感谢信，寄信人是辖区内92岁高龄的退休演员陈广林。老人以纸笔传情、深情致谢，暖心点赞支行柜员杨玉细致入微、温情周到的适老化金融服务。

陈广林是牡丹区大平调剧团退休演员。受年龄影响，老人记忆力有所减退，对个人存款账户信息记忆模糊。他手中持有一张7万元的存折，却始终惦记着名下另有一笔4万元存款，多次回忆仍无法确认，心中十分焦急。

9月1日上午，老人专程来到建行菏泽曹州支行寻求帮助。接待老人的柜员杨玉敏锐察觉到老年客户的特殊需求，全程秉持耐心、细心、贴心的服务原则，放慢语速、认真倾听、细致问询，帮助老人梳理模糊的记忆线索。凭借扎实的业务功底，杨玉逐一核查客户名下账户信息及历史存款记录，仔细比对、全面排查，成功找到那笔被遗忘的4万元存款，卸下了老人心头重负。

考虑到老人视力不佳、理解较慢，且原有存折使用年限久、字迹模糊，杨玉主动提供便民服务，为老人免费更换了新存折。业务办理过程中，她逐项讲解流程、逐条核对信息，对老人提出的每一个疑问都不厌其烦地解答，对每一个操作、每一步细节都耐心解释、清晰告知，让老人听得懂、看得清、心里明白。

面对如此周到的服务，老人十分动容，多次表示担心自己反复询问会影响工作人员正常工作。杨玉始终保持热忱温和的服务态度，不厌其烦答疑解惑，用真诚与耐心化解了老人的拘谨与顾虑，生动诠释了建行服务的温度与厚度。业务办结后，老人连连称赞建行服务暖心、员工负责。

为表达内心真挚的感激之情，老人回家后亲笔撰写感谢信，专程送至该行，字里行间饱含对建行优质服务的高度认可，并恳切希望单位对员工杨玉予以表彰鼓励。

一纸手写感谢信，字字皆温情，既是群众最朴素、最真诚的褒奖，更是建行“金融为民”初心的生动注脚。老年群体是金融服务的重点关爱群体，建行菏泽曹州支行始终深耕适老化金融服务，聚焦老年客户办事难点、痛点，坚持多一份耐心、多一份细心、多一份暖心，把贴心服务融入每一笔业务、每一次沟通、每一次服务中，用心用情做好老年客群金融服务，以有温度的金融服务守护最美“夕阳红”，用实干担当擦亮国有大行温暖的责任底色。

通讯员 郭宇昂