中国菏泽网消息（通讯员 王羽欣） 近日，一位客户家属专程从河南郑州赶往中国银行菏泽鲁西新区支行，将一面印有“心系客户、排忧解难”烫金大字的锦旗，亲手交到客户经理曹智慧手中，感谢她提供的高效、耐心、暖心服务。这面锦旗，见证了一场跨越两省、为高龄老人排忧解难的暖心行动。

据了解，客户郭先生已是九十高龄，常年居住在河南郑州。因社保卡功能受限，需换卡并激活才能正常使用，而按照规定，老人必须返回户籍所在地菏泽办理。然而，郭先生年事已高、行动不便，无法承受往返奔波之苦。家属焦急万分，多方咨询后，尝试联系中行菏泽鲁西新区支行求助。

客户经理曹智慧了解情况后，急客户之所急，立即通过电话、微信等方式与家属细致沟通：一方面耐心安抚家属情绪，缓解其焦虑；另一方面积极协调行内相关部门，反复探讨为异地高龄客户解决问题的可行方案。经过多轮沟通与努力，最终成功为郭先生解决了社保卡换卡激活难题。曹智慧高效、负责、真诚的服务，深深打动了老人全家。为表谢意，郭先生的家属不顾路途遥远，特意驱车从郑州赶赴菏泽，于是出现了赠送锦旗的感人一幕。

这面锦旗，不仅是对曹智慧个人专业素养与真情服务的肯定，更体现了中国银行始终坚持“客户至上”理念，积极践行社会责任，为特殊群体提供人性化金融服务的担当。该行表示，将继续优化服务流程、创新服务模式，为广大客户提供更有温度、更加便捷的金融服务。