中国菏泽网消息（通讯员 王愫） 近日，建行菏泽八一路支行成功帮助一位老人追回因误操作“消失”的2000余元退休金，以高效负责的服务守护了老人的“钱袋子”。

当日上午，一位神色慌张的老人来到建行菏泽八一路支行，焦急地说自己银行卡里刚收到的2000多元退休金 “不见了”。大堂经理立刻上前安抚老人情绪，耐心引导老人回忆近期操作流程。经查询账户交易流水，发现这笔资金并非被盗，而是通过某第三方支付平台被自动扣款，用于购买一款保险产品。老人这才想起，前几天曾在手机上点击过“领红包”弹窗，可能就是那时不小心进入了投保流程。

看着老人无助的样子，大堂经理没有简单把问题归为“个人误操作”。她清楚，对于靠退休金生活的老人来说，这笔钱很重要。于是迅速帮老人联系相关支付平台及保险公司官方客服，明确说明 “非本人自愿购买”的情况，正式提出终止投保协议和退款申请。沟通期间，大堂经理一直陪在老人身边，用直白的语言给老人解释每一步进展，缓解老人的焦虑。最终，在大堂经理的努力下，全额保费当天下午就成功退回老人的银行账户。

这次事件，建行员工展现出较强的责任心和专业服务能力。建行始终坚持“多问一句、多看一眼、多帮一把”的服务态度，让每一位客户都能感受到金融服务的温度。