近日的一个下午，建行菏泽定陶支行叫号机已停。一位步履蹒跚的老人迟疑地走到柜台前：“姑娘，还能办业务吗？我这事儿有点急……”

工作人员连忙搀扶老人坐下，经询问得知，老人的老伴儿新近去世，他需办理小额继承业务支取存款。虽名为“小额”，但该业务涉及继承人身份核实、证明材料确认、账户信息查询等多个关键环节，流程严谨容不得半点疏漏。

“大爷您别慌，材料齐全我们一定办好。”工作人员一边安抚老人，一边仔细核对他递来的户口本、死亡证明等材料。确认无误后，网点主管与主任迅速协助，为其开辟便捷通道。

早已过下班时间，老人几次起身想让工作人员先下班，都被温和地劝住：“现在停下，您明天还得再跑一趟，咱们一次性办妥。”工作人员放慢速度，专注地完成信息核对、系统录入、凭证打印等操作，每一步都反复核查。

老人在最后一张业务凭证上签字后，激动地紧握工作人员的手连声道谢：“本以为这么晚办不成了，你们太负责了，真是帮我解决了大问题。”

对建行菏泽定陶支行员工而言，这样的延时服务只是日常。他们深知，平时工作中面对的不仅是数字凭证，更是客户的信任与期盼。这半小时的坚守，恰是金融服务最动人的温度。

通讯员 邵胜楠