中国菏泽网消息（通讯员 任璨） 为持续优化金融服务体验，夯实客户服务基础，近日，威海银行菏泽分行聚焦厅堂服务痛点难点，以“一杯水、一颗糖、一句话”暖心服务为抓手，坚持从客户需求出发、全流程服务渗透、狠抓服务成效提升，全面优化厅堂服务环境，提升服务温度与专业度，以细微之举筑牢服务根基，赢得客户一致好评。

聚焦服务痛点，精准发力破难题。分行深入梳理厅堂服务流程，针对客户等候时长、服务体验感不足、老年及特殊群体服务需求未充分满足等高频痛点，靶向制定优化举措。将“一杯水、一颗糖、一句话”作为厅堂服务基础标准，把暖心细节融入服务全环节，从客户进门引导、业务咨询、等候办理到业务办结离店，全程消除服务盲区，以小细节化解服务大痛点，切实解决客户办理业务过程中的急难盼愁问题。

坚持全流程渗透，暖心服务贯始终。分行将“三个一”服务标准嵌入厅堂服务全链条，实现服务无死角、全覆盖。通过硬件升级，打造“暖心服务角”。厅堂设置便民服务角，配备常温、冰水双温饮水机，满足不同季节、不同客户的饮水需求；针对儿童、老人、糖尿病患者等特殊客群，准备水果糖、无糖薄荷糖、润喉糖等多款糖果；分行开展全员专项培训，让一句微笑问候成为“名片”。

凸显服务成效，口碑业绩双提升。通过“三个一”暖心服务落地推行，分行厅堂服务面貌焕然一新，客户满意度、归属感显著提升。不少客户带动周边居民、企业主主动到网点办理业务，实现了口碑裂变式传播。