中国菏泽网消息（通讯员 李杨） 金融有温度，服务无距离。为切实解决高龄老人、残障人士、重病卧床等特殊群体“出行难、办业务难”的实际问题，真正打通服务堵点，近年来，中国银行菏泽解放街支行持续深化柜面服务延伸、便民服务下沉机制，变“客户上门”为“服务上门”，将标准化、合规化的柜面业务送至群众家中，以走心、暖心、贴心的金融服务，切实打通便民服务“最后一米”。

近日，辖区一位82岁独居老人的社保卡因批量换新未激活而无法正常使用，但老人腿脚不便，无法亲临网点办理。接到家属求助后，支行迅速统筹安排两名工作人员利用午休时间上门服务，严格按照规范流程完成身份核实、人脸核验、信息确认、业务授权等环节，高效为老人完成了社保卡账户的信息维护。业务办结后，工作人员还耐心向老人及家属讲解社保卡使用方法，并结合老年人特点，重点提示电信诈骗、养老诈骗防范要点，提醒老人妥善保管银行卡、密码及个人信息，守护好自身资金安全。老人及家属对支行高效、贴心、主动的上门服务连连称赞，真切感受到银行服务的温暖与担当。

从“坐等办理”到“主动奔赴”，从“固定柜台”到“移动柜面”，柜面服务延伸是中国银行深耕民生服务、践行普惠金融的生动写照。支行用脚步缩短服务距离，用细节提升服务温度，切实解决特殊群体金融办事难题，显著增强了老年客群、特殊客群的金融服务获得感、幸福感与安全感。未来，支行将持续做细做实做暖普惠金融服务，用心用情办好群众身边事，全力打造有温度、有责任、有口碑的百姓身边银行。