中国菏泽网消息（通讯员 戴衡星） 在建设银行的服务理念中，“以客户为中心”从来不是一句口号，而是融入每个细节的切实行动。建行菏泽曹县支行高度关注老年客户及特殊群体的服务体验，在全辖网点全面推进适老化改造与无障碍沟通建设，努力让每一位客户都能平等、便捷地享受金融服务。

近日，一位78岁的老人来到建行菏泽曹县磐石支行办理取款业务。因年龄增长导致听力严重下降，他在窗口前几度侧身靠近，却始终听不清柜员的提示，神情逐渐焦虑。柜员第一时间敏锐察觉到客户的困境，没有丝毫急躁，当即取出柜台常备的便签纸，工整地写下问候与引导：“您好，请问您需要办理什么业务？”看到清晰的文字，老人紧锁的眉头顿时舒展开来。随后，柜员继续通过文字一步步耐心引导——“请您输入银行卡密码”“请您核对取款金额”，每一步都配以温和的微笑和手势示意。业务完成后，老人接过便签纸，认真写下“谢谢姑娘，你太有耐心了”，并隔着窗口竖起大拇指。

这一“便签纸沟通法”，正是建行“劳动者港湾”服务设施的延伸应用。在建行，每个网点都配备了老花镜、爱心座椅、无障碍交流工具等便民设施，每位员工都经过细致服务专项训练。优质服务不仅是业务效率的提升，更是在客户最需要帮助时，用最恰当的方式传递尊重与关怀。