中国菏泽网消息（通讯员 刘芳） 近日，一位身着迷彩服的女性客户来到太平人寿四川分公司高新支公司办理业务（右图），柜面人员立即主动上前问候，在确认其军人身份后，柜面人员依据公司“军人优先”服务指引，迅速为其将取号等级升级为S级，并热情引导至专设的“军人优先窗口”。

这一机制源于该公司对特殊群体金融服务可得性的制度性安排，确保军人军属无需等待、优先受理。经了解，该客户因个人信息变更，影响了保单相关权益的正常享有，柜面人员一边递上温水安抚情绪，一边熟练操作系统，在最短时间内完成信息更新与权益恢复。客户由衷称赞：“没想到手续这么简便，你们的效率真是超出预期。”从“优先取号”到“专柜办理”，从“情绪安抚”到“权益修复”，太平人寿四川分公司以制度化、标准化的服务流程，将金融消费者对受尊重权与知情权的保护落到实处，让军人军属在每一次服务交互中感受到被重视、被关怀。

太平人寿始终把服务军人、退役军人及军属摆在履行社会责任的重要位置，将拥军优属纳入消费者权益保护工作的重点范畴，持续完善专属服务机制，优化服务流程，以专业、高效、暖心的保险服务守护“最可爱的人”，在服务细节中践行金融为民初心，充分展现拥军优属的责任担当与消保服务温度。

在优化柜面服务的同时，太平人寿将消费者权益保护的关口前移，以主动关怀为军人客户提供全周期保障支持。