本报讯 （记者 王瑞荣）近日，中国银行成武伯乐大街支行上演暖心一幕，工作人员耐心细致地为一位老人兑换严重残损纸币，最大限度挽回老人损失，贴心服务赢得客户高度赞誉。

当天，一位满面愁容的老人手捧装满严重残损纸币的塑料袋，焦急地走进中国银行成武伯乐大街支行，向工作人员咨询残币兑换事宜。原来，老人多年来辛苦积攒的积蓄一直藏于墙洞，近期急需用钱取出时，却发现纸币因虫蛀发霉变得残破不堪，无法正常使用，这让老人心急如焚。

了解情况后，工作人员第一时间安抚老人情绪：“您别着急！兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任，只要符合兑换标准，我们肯定帮您解决。”随即，工作人员小心翼翼地打开袋子，发现袋中均为 100元面额残损币，且不同程度地存在发霉、腐烂和虫蛀现象，部分纸币脆弱易碎，无法通过点钞机清点，只能进行手工逐张清点，清分难度极大。面对这一棘手难题，工作人员没有丝毫怨言，迅速投入到修复工作中。经过数小时的分工协作，最终成功为老人兑换人民币 7800元，最大程度减少了老人的经济损失。

“民生无小事，枝叶总关情。”在中国银行成武伯乐大街支行，这样的暖心服务故事并非个例。此次残币兑换事件，不仅体现了该行工作人员的耐心、细心与责任心，更展现了金融服务的温度与关怀。