本报讯 （记者 王瑞荣）“真的太感谢你们了！要不是你们帮忙，我都不知道该怎么办了！”近日，市民于小青手捧锦旗，满怀感激地走进中国银行菏泽解放街支行，向工作人员鞠躬致谢，真诚表达对该行解急救难、暖心服务的由衷谢意。

几天前，于小青致电该行求助：称其家属社保卡不慎丢失，因身体原因无法亲自前往银行办理补卡业务，恳请银行给予帮助。接到求助后，该行运营控制副行长第一时间向负责人汇报情况，并提议营业结束后上门服务。

作为养老特色网点，延伸服务早已成为工作常态。然而，这次的上门服务却困难重重。当工作人员抵达于小青家中，试图与病人沟通时，发现病人情绪极不稳定，甚至出现袭人倾向，根本无法配合核实工作。无奈之下，首次上门服务只能暂时中止。于小青表示，待病人情况好转后再联系银行。

不料，短短几天后，病人病情突然加重，被紧急送往医院救治。看病、住院等各项医疗事务都急需使用社保卡，这让于小青心急如焚。更棘手的是，医生出于病情考虑，明确表示不建议与病人见面沟通。面对这一特殊情况，中国银行菏泽解放街支行迅速启动应急预案，在向上级行详细汇报并获得批准后，果断开启特事特办程序。工作人员加班加点完善相关资料，最终帮助于小青顺利完成社保卡补卡业务。

难题得以解决，于小青心中满是感动。她回想起银行工作人员不辞辛劳，多次奔波于家中和医院，始终秉持“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，用真诚与专业为自己排忧解难的点点滴滴，特意定制了一面锦旗，亲自送到解放街支行，便有了开头这温馨的一幕。