本报讯 （记者 王瑞荣）近日，市民吴建民手持一袋布满霉斑的残损纸币，面带愁容地走进中国银行菏泽东城支行，寻求帮助。原来，因家中老人保管不当，这4万元人民币受潮霉变，部分纸币质地脆弱，兑换难度极大。

了解情况后，该行运营副行长崔红梅迅速启动应急预案。考虑到霉变纸币处理耗时较长，为不影响其他客户正常办理业务，她专门调派经验丰富的员工，利用休息时间开展集中处理。工作人员小心翼翼地对纸币进行逐张检查、分类登记，耐心剔除完全损毁的部分，同时与吴建民实时沟通处理进度，详细讲解残损币兑换标准。

经过4个多小时的细致操作，该行为吴建民完成4万元霉变纸币的兑换。看着崭新的钞票，吴建民激动地表示：“本以为这些钱就这么作废了，没想到中行这么负责任，真是帮了我家大忙！”客户高度认可的评价，也彰显了中国银行“以客户为中心”的服务理念。

中行菏泽东城支行的细心服务不仅为客户挽回了经济损失，更以专业高效的行动践行了金融机构的社会责任，赢得了市民的赞誉。