本报讯 （记者 张啸）物业服务“质价不符”，收了高标准的费用却提供低标准的服务；监控坏了没人修，路灯不亮没人管，下水道堵了没人通……面对这些发生在群众身边的物业服务问题，近日，来自全市各县区的400余名物业服务人员齐聚菏泽职业学院，参加全市“治理物业服务突出问题”工作会议暨物业服务质量提升专题培训，集中“充电”，接受一场干货满满的“实战培训”。

物业管理关乎千家万户，是关系居民幸福感的“关键小事”，也是夯实基层治理的“民生大事”。培训现场，两位深耕行业多年的“实战派”专家先后登台，为参训人员分享经验。济宁市诚信企业发展促进会副会长张太萧围绕“物业行业安全生产管理规范与实操要点”展开讲解。他结合多年企业管理经验，直击消防通道堵塞、电动车上楼、防汛应急等小区安全管理“痛点”，用一个个真实案例剖析责任落实的关键环节。奥德物业总经理赵超则以“如何提高物业服务水平、提升业主满意度”为主题，从服务标准化、沟通机制建设、投诉处理技巧等方面，将从业20年摸索出的“实战经验”倾囊相授。

“以前总觉得业主投诉是找麻烦，今天听完课才明白，沟通到位了，很多矛盾完全可以化解在萌芽状态。”一位参训的物业项目经理感慨道。参训人员纷纷表示，要把学到的理念、知识和技巧转化到日常服务中，用更专业的素养、更贴心的服务，确保监控不再“失明”，路灯不再“失亮”，下水道不再堵塞，真正赢得业主的认可和满意。