本报讯 （通讯员 刘汉功 陈建华 记者 彭传军）近期，东明县紧盯群众民生需求，聚焦物业管理领域治理痛点，创新构建多元共治、全域联动的物业管理体系，推动行业从“被动应对”转向“主动治理”，物业治理成效持续凸显。全县12345政务热线物业领域投诉量同比下降9.3%，连续三个季度居全市最低，业主居住幸福感与满意度稳步提升。

为破解物业治理堵点难题，东明县搭建“3+3+N”全域联动治理架构，将城区科学划分为三大网格，由三名副科级干部包保督导，细分N个基层微网格，统筹汇聚社会组织、志愿者等多方力量，构建起上下协同、全域覆盖的治理网络，打通服务群众的“最后一米”。同时完善行业考核监管机制，出台物业服务质量综合评价办法，建立业主、社区、专家多维度评分体系，推行物业企业“红黑榜”信用监管，以刚性约束倒逼企业优化服务、提质增效，推动物业行业规范化、标准化发展。

在构建多元共治格局上，该县聚力凝聚企业、居民、智能服务三方核心力量。通过评选“最美物业人”，激发行业内生动力；指导镇街规范成立业主委员会，让居民从小区治理“旁观者”转变为“主人翁”；打造“东明云”智慧物业平台，实现投诉、办理、评价全流程线上闭环，让服务更高效便捷。此外，创新开设“业主入住第一课”，从源头化解信息不对称引发的纠纷。目前已覆盖200余户业主，矛盾大幅减少。

针对物业矛盾调处工作，东明县建立闭环化解机制，设立“周五矛盾调解日”“项目经理接待日”，实行简易问题现场办结、复杂纠纷集中研判，纠纷处置周期从15天压缩至5天。截至目前，该县累计化解物业矛盾217起，业主满意度达95%。同时建立工单周排名、月通报及24小时投诉热线制度，实行台账销号办理，累计受理诉求1129件，办结率97.7%。

如今，东明县物业治理实现从“管得了”向“管得好”的转变。随着“美好家园”共建工作推进，24个特色优质小区脱颖而出，绘就出基层治理的幸福新图景。