本报讯 （记者 张啸 通讯员 李严敏 狄悬悬）“您好，我是巨野县纪委监委工作人员。您反映的问题我们已调查完毕，依规依纪对相关责任人给予了政务警告处分，请问您对调查处理结果是否满意？”“我非常满意，没想到你们处理这么快，还专门给我打电话反馈结果。”这次电话回访，是市纪检监察机关以信访办理质效提升践行以人民为中心发展思想的生动缩影。

“为民造福是最大政绩”。市纪委监委始终将民生领域信访举报办理作为践行正确政绩观的关键抓手，持续畅通群众诉求渠道，用心用情化解信访难题。近期，为深入推进信访举报处理工作规范化、法治化、正规化，市纪委监委组织开展了覆盖全域的信访举报办理质量专项评查，以规范流程压实责任，以精准监督回应关切，推动群众诉求从“办得了”向“办得好”扎实转变。

评查启动前，市纪委监委专门印发《菏泽市纪检监察机关信访举报全流程规范指引》，为受理、办理、处置、反馈各环节提供清晰标尺，确保评查有章可循。此次评查涵盖受理登记、核实告知、处置反馈、平台应用、办理质效等5大类12个方面，既核查分析研判是否精准、录入是否规范、分流是否准确，又紧盯实名核实告知是否到位、结果反馈是否及时，同时重点检查平台应用合规性、办理时限执行情况以及澄清查诬等核心环节。

评查由市纪委监委信访室牵头，依托检举举报平台，对各县区及市本级各室组受理的1045件检举控告逐件过筛、全面核查。通过逐项检查、量化打分与集体评议，精准梳理出平台应用不规范、初次举报超期未办结等普遍性问题78个，逐件建立台账并形成专项报告。针对发现问题，信访室逐一反馈至责任单位，督促限期整改、举一反三，深挖根源、健全机制。各承办单位以此为契机强化质量意识、规范平台应用，充分发挥全流程管控效能。评查开展以来，全市初次举报按期办结率显著提高12个百分点。

在强化评查的同时，市纪委监委注重市县联动、同向发力。市纪委信访室主动下沉调研，精准掌握基层实情，既悉心指导又解疑释惑；县级纪委监委主动报告进展、咨询疑难，形成上下协同、整体提升的工作格局。如今，一份份带着温度的信访件正转化为基层治理的具体行动，群众在每一次及时查处和详细反馈中，切实感受到公平正义就在身边。

“我们将常态化开展信访举报办理质量评查，持续深化民生领域信访问题检查督办，建立边办边查、边查边改的闭环机制，倒逼责任落实、效能提升与平台深化应用。”市纪委监委相关负责人表示，将不断畅通举报渠道，健全快速响应、高效处置工作体系，以精准监督严肃查处侵害群众利益突出问题，用看得见的变化、摸得着的成效，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。