本报讯 （通讯员 潘鲁华 贾舒 记者 刘卫国）“本来以为营业执照变更和食品经营许可证办理得跑好几趟，没想到工作人员这么负责，不仅手把手教我准备材料，还上门指导整改，半天就把证办好了，真是太省心了！”5月14日，定陶区黄店镇闫楼村东升羊肉店负责人王金玲，手捧一面写有“高效服务暖民心 便民办事解民忧”的锦旗，来到黄店镇便民服务中心，专程向工作人员表达感谢。

此前，因门店经营调整，王金玲需要办理食品经营许可证。由于不熟悉相关政策，加上前期材料准备不齐，首次办理没能顺利完成。正当她为此发愁时，便民服务中心工作人员张烁主动联系对接，上门实地查看经营场地，针对水池分隔、通风排烟、冷藏设备等关键环节，现场指出问题、手把手指导整改，帮门店逐项补齐经营合规条件。

“商户大多不熟悉审批标准，与其让群众来回跑腿补材料，不如我们上门一次性讲清，就地整改。”张烁告诉记者。

现场核验合格并拍照后，便民服务中心工作人员加班加急办理相关手续，当天便完成了营业执照变更和食品经营许可证办理审批。

个体户办事少跑腿，企业办事提效率，这样的办事体验，如今在黄店镇已成常态。

据了解，黄店镇便民服务中心立足辖区群众需求，坚持“高效办成一件事”，聚焦营业执照变更、食品经营许可、社保参保登记等高频办理事项，精简冗余审批环节、优化内部办事流程，推行“一窗受理、全程帮办、集成办理”工作模式。将原先跨部门、多环节的零散办事流程整合，实现“一次申请、一套材料、一窗办结”，压缩办事时长、提升办事效率。

“我们摒弃刻板办事流程，一切围绕群众实际需求开展工作。”黄店镇便民服务中心主任孔祥阁介绍，“辖区个体工商户、老年人较多，这类群体办事能力相对薄弱。对此，中心针对性推出‘上门指导、延时服务、帮办代办’专属服务，安排专人对接、全流程跟进，精准解决办事过程中的实际问题，把服务落到实处。”

为方便群众精准办事，黄店镇便民服务中心线上线下同步发力。线下，配齐材料模板，专人靠前引导，现场答疑解惑；线上，依托村级微信群推送办事流程和材料清单，双向联动，帮群众备齐资料，让他们少走弯路。同时，常态化收集群众、商户办事意见，根据实际情况，灵活调整服务方式，用实实在在的贴心举措，持续优化营商环境，提升政务服务水平。