“取号、叫号、直接办理，从进门到出门只用了5分钟！”近日，在办税服务厅刚办完清税证明的黄先生对“简事快办”专窗的效率赞不绝口。这一便捷体验的背后，是菏泽市税务部门以纳税人缴费人需求为导向，持续优化税费诉求响应机制，用“精准、快速、暖心”的服务，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感的生动实践。

多维织网，诉求归集“无死角”

“之前没办过这项业务，以为要跑好几趟、耽误好几天。结果在大厅跟税务人员反映情况后，当场就帮我办完了，全程都有人指导。现在反映问题的渠道也多，线上线下都能找，解决速度是真快！”山东雅遗智能家具有限公司办税人员郭女士的感慨，道出了许多纳税人的心声。

为让服务更贴心、诉求更畅通，税务部门统筹线上线下资源，打造立体化诉求归集网络，实现税费诉求“集中受理、扎口管理”。线下，办税窗口的“党员先锋岗”、显眼处的“好差评”标识有序设置，纳税人扫码即可匿名评价；线上，依托12366纳税缴费服务热线、电子税务局等渠道，对纳税人缴费人诉求实行“接收—受理—调查—处理—反馈”闭环管理，简单问题当日办结，复杂问题限时销号，事后电话及时回访。

“没想到在家门口就可以办理涉税业务，现在真是太方便啦！”郓城县唐塔街道三里庄社区居民李先生说。针对居民反映集中的社保费缴纳、个人所得税汇算等就近办理需求，当地税务部门积极联动社区服务中心增设征纳互动中心体验区，借助街道网格将纳税服务前置，打通税费服务“最后一公里”。

数据赋能，处置效率“再提速”

“本来以为还要到外地专门跑一趟，没想到一通电话就解决了。”跨区域税源户王女士承接外地项目后，正为办理报验登记发愁，她通过征纳互动服务反映诉求后，座席人员即时响应，通过远程指导帮助她完成信息填报、资料上传，顺利办结业务。

为提升纳税人缴费人诉求处置效率，菏泽市税务局整合各渠道诉求数据建立分析池，经数据清洗、分类标注，划分为政策咨询、申报操作、发票管理等6大类，同步标注诉求紧急程度、税费业务涉及领域等信息，及时精准推送至责任部门。同时，组建32人市县两级诉求管理专业团队，中后台专职处置人员占比提升5个百分点，全市税费诉求流转时间压缩20%。

牡丹区税务局在全市率先完成办税服务厅转型升级，打造集“导税预检、自助办税、简事快办、人工窗口、争议调解”等功能于一体的服务矩阵。该局梳理出清税证明开具、涉税业务流程查询等30项高频简易业务操作指引，在“简事快办”专窗实现“即来即办、即办即走”。“简事快办”专窗设立至今受理业务超6000件。

精准宣讲，让政策服务“更对味”

“税务人员把执业红线和信用修复路径讲得明明白白，还现场解答了我们在代理业务中积攒的几个政策疑问，这样的培训管用、解渴。”在曹县税务局举办的“菏税大讲堂·税企面对面话合规经营”涉税中介专场上，前来参加的曹县某财务代理有限公司负责人王女士说。

今年以来，菏泽市税务局依托“菏税大讲堂”特色服务品牌，分行业、分系统开展专场培训，采用“政策解读+实操演示+现场答疑”的形式，将复杂的税费政策条款转化为通俗易懂的语言，把申报流程拆解为清晰直观的操作演示。在东明县，税务部门组织开展教育系统个税专题培训，聚焦2025年度个人所得税综合所得汇算清缴工作，详细讲解专项附加扣除填报、更正申报操作等流程，现场进行个税App操作演示。

郓城县税务局从高频咨询中锁定痛点、行业特征中找准需求，举办纳税缴费信用管理、重点行业税费政策等专题宣讲会。“现在的政策宣讲精准聚焦企业需求，我们关心什么，税务部门就重点讲什么。”郓城唐塔养老公寓有限公司会计魏先生的这句话，说出了现场许多企业的共同感受。

据统计，2026年1月—5月，全市税费诉求量同比下降13.45%，纳税人缴费人满意度持续提升。菏泽市税务局相关负责人表示，下一步将继续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，不断完善税费诉求响应机制，以更精准的服务、更高效的响应，持续优化税收营商环境，为地方经济社会高质量发展贡献税务力量。

记者 武霈 通讯员 何一卉