公立医院综合改革是深化医药卫生体制改革的重中之重、难中之难，为此，国务院办公厅出台《关于建立现代医院管理制度的指导意见》，一项旨在建立现代医院管理制度，提升医院运行效率，让患者受益、医务人员有干劲和医院良性发展的措施在全国全面铺开。为进一步指导医院改革，菏泽市荣军医院结合自身特点，推出“三提”有力举措，促进了医院由粗放型管理向精细化管理转型，进一步提升了群众满意度。

未雨绸缪 提前布局

“现在，新冠肺炎疫情虽然得到有效防控，但只要国外疫情一日不消灭，仍要面临‘输入’的危险，所以容不得丝毫懈怠……”为让防控预案具有可操作性，达到依法、科学、规范转诊新冠疑似患者，一个防控新冠肺炎疫情的业务大学习、大比拼在菏泽市荣军医院悄然开展。

为将新冠肺炎疫情防控工作落到实处，给患者提供一个安全舒适的就医环境，菏泽市荣军医院强化了组织领导，对医务人员、科室进行了专题培训。同时，结合实战需要，人为设置绩效关卡，将防控疫情举措落实到科室、人员，提高了医务人员应对新冠肺炎疫情的应急反应、处置能力，对新冠肺炎病人的早发现、早报告、早诊断、早隔离、早转运奠定了坚实的基础。

菏泽市荣军医院有关负责人表示，首先，医院修订、完善业务行政、财务、后勤等工作制度，初步建立起质量、检查等现代医院建设标准；其次，将“三医联动”临床路径管理用于临床，医疗行为受到了医疗、医保的双重监督，推动了功能制护理向责任制整体护理的转型；最后，细化医疗护理文书书写，强化质量检查和质量标准，医院逐步由粗放型管理向精细化管理迈进。

细化管理 提升病人满意度

过去，按照优抚规定，优抚对象送入、接出采取的是集中入院模式。可在实际执行中，一些病人因身体、肢体等情况不同，病人在病房、病床调整中常以“麻烦”“不能移动”等理由婉拒。医务人员为了不影响病人日常起居，往往只能简要为优抚对象作一简单介绍，造成患者知晓度、满意度不高、不佳。

为此，医院细化入院流程，各县区根据要求，事前将轮养人员信息先发至医院，医务人员根据病人年龄、病情、自理能力等情况，提前安排病房、病床，避免了一房多人、一床难求情况的发生，让每个房间都有轮养人员，年龄梯队、健康状况可互相补充，高龄老人有人帮，输液老人有人陪，病房呈现出一派团结友爱、亲如一家的祥和景象。

菏泽市荣军医院有关负责人表示，结合实际，医院对医务人员开展了涉及入院流程、优质护理服务的培训，并根据主管医生、责任护士、科主任、护士长等自身特点、要求，就医院、科室制度、环境和布局等进行了细化，从而提高病人的满意度。

触角前伸 提高服务质量

“人生是由记忆碎片组成，一个片段的缺失，会让人生变得不完整，甚至为了找回记忆历尽艰辛……”现实中有许多人，因患记忆障碍、阿尔茨海默症（老年痴呆）等疾病，饱受病痛的折磨。

针对这类病人，入院之前，医务人员提前备好包装袋和绳子，帮助其打包生活用品并送上车。入院后，针对其认知障碍程度制定个体化治疗方案，运用药物治疗、健脑小游戏、日常生活和兴趣爱好培养等诊疗方法，增强了与人沟通和生产生活能力，进一步提升了病人晚年生活质量。

菏泽市荣军医院有关负责人表示，“三提”举措从普通服务到舒适服务，再由安全服务到人性化服务的改进、提高，推动了医院从粗放型管理向精细化管理的转型，换来的是轮养人员对医院服务满意度的大幅度提升，病人满意度由2018年的92.2%提高至2019年的96.9%，再到2020年的97.9%，实现连续三年直线提升。

通讯员 张 磊