“从进入政务大厅咨询、复印材料到窗口办理，多亏穿红马甲的帮办人员热情服务，我都不知道该怎样感谢她们。”10月18日，办理完二手房买卖业务的刘先生激动地说。

刘先生是第一次来市行政审批服务局大厅办理业务，由于不熟悉流程便找到了身穿红马甲的“菏心意”帮办代办团队的工作人员咨询，代办员立即带领他去窗口全程帮办，还免费打印了一些证明材料，这“一帮到底”，令他感动不已。

行政审批与政务服务“零距离”，联系群众与帮助办理“无缝隙”，这是市行政审批服务局“菏心意”帮办代办工作的宗旨。为进一步提升行政审批与政务服务水平，努力践行“便民、高效、廉洁、务实”的服务宗旨，扎实开展好“我为群众办实事”实践活动，今年以来，市行政审批服务局在政务大厅成立专门的帮办代办队伍，开展无偿帮办代办服务，并定期组织业务培训，提高帮办人员的业务水平，提升帮办质效，进一步推进“减材料、减时限、减环节、减跑动”。团队成立以来，帮办代办、急事急办、特事特办等创新服务方式便民利企，为政务服务工作注入新能量、增添新活力，切实提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度。

据了解，帮办代办服务包括大厅各窗口咨询服务、各类证明打印等，帮办代办人员负责向有需求的办事群众提供业务咨询，并帮助办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等，为群众和企业提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，获得了群众的一致好评。

服务无止境，满意无终点。“下一步，市行政审批服务局将持续聚焦企业群众所需，不断提升服务理念、优化服务方式，持续推进拓宽帮办代办服务的业务范围，全方位、立体化、多维度地为企业群众提供更加优质、高效、满意的政务服务，让‘菏心意’帮办代办更合企业群众心意。”市行政审批服务局党组书记、局长张体信说。 记者 杨 飞