10月8日，中共国网山东省电力公司菏泽市定陶区供电公司市场营销部党支部书记刘晓晨，带着慰问品来到定陶区中医医院，看望职工郗霞的父亲，老人因脑梗正在康复治疗。

“晓晨书记就像我们的亲姐姐一样，无论生活还是工作，遇到困难时，她都会伸出援助之手。”市场营销部副主任马敏敏告诉记者。

从业21年的刘晓晨，先后荣获山东省电力公司优秀共产党员、山东省电力公司财务先进工作者、菏泽供电公司先进工作者等称号。

2021年12月初，刘晓晨接到鲁南高铁12月26日通车仪式保电申请，这是菏泽高铁站建成后的首次通航，责任重大。刘晓晨立即组织运检、调度、陈集供电所等专业管理部门和单位，现场勘查、会上研讨、多轮修订保电方案，最终确定市电+UPS电源+应急发电机的保电方案。当时的保电现场零下10摄氏度低温，刘晓晨带领17人的服务专班和78人的保电专班，连续10天每天待在室外的时间不低于8个小时，勘查线路敷设路径，协调高铁站内市电接入配电柜，调试UPS电源，巡视供电线路的每段分支、开关。2021年12月26日11时46分，鲁南高铁曲阜-菏泽-庄寨段通车运营仪式保电任务圆满完成。

“遇到困难，晓晨总能另辟蹊径、迎难而上。”马敏敏说。

刘晓晨开拓新渠道，促成区综合执法局等五部门联合下发水电气暖行业“三上门、三集成”服务实施方案，组织开展联合走访6次，收集处理问题需求27项，建立直接对接关系16人次，对接区审批局等相关部门成立水电气暖信视共享营业厅，实现“一窗六事联办”，获得客户高度认可。

“我们面对的是全区32万户客户，服务就是窗口，人人都事关营商环境。”刘晓晨说。

刘晓晨和她的团队创新服务模式，服务高压客户128户，节省客户投资56.05万元；服务低压小微企业客户179户，节省客户投资127.59万元；率先采用移动UPS电源进行现场保电，取得显著效果。

为规范基层单位服务，刘晓晨推广开展了供电所“五比五创”活动，每月开展评比、专题分析研讨，建立走访时间轴，推行“1+N”服务走访。目前服务提升实现“四个零”、一“领先”，即“零”95598投诉工单、“零”12398工单、“零”营业厅不规范工单、“零”举报工单，意见工单压降幅度全市领先。

记者 刘卫国