本报讯 （通讯员 俞志丽）为进一步深化落实“客户至上，注重细节”的服务理念，提高员工柜面服务能力，日前，建行菏泽东明支行利用夕会时间，组织员工开展柜面服务业务培训活动。

当日，内训师带领员工进行柜面服务演练，熟悉服务流程，强化服务标准落实，鼓励员工提高服务主动性，注重形象管理，落实微笑服务，以积极饱满、热情专业的精神面貌接待每位客户。通过观看监控录像，从实际服务案例中指出优点、查找不足、提出改进方式，帮助员工更快熟悉服务流程。由主管带领员工对各个岗位服务流程进行总结指点，提升网点服务水平。