太平人寿近日发布2025年理赔服务半年报。数据显示，该公司2025年上半年累计完成理赔件数约44.7万件，赔付客户数量约32.4万人；移动理赔使用率约88.7%，理赔服务质效进一步提升。这些亮眼的数字背后，是太平人寿立足保险本源，坚持以“应赔尽赔+智能快赔+产品创新”立体化保障网络，守护万千客户家庭的责任和担当。

应赔尽赔：

筑牢家庭保障底线

太平人寿将“应赔尽赔”融入服务基因。报告期内案例覆盖广泛：最小理赔客户仅3个月（黑龙江，疾病住院赔付3852元），最大87周岁（安徽，身故赔付）；最快理赔仅需2秒（山东，住院理赔）；最远赔付跨越超17000公里（江苏，哥伦比亚身故赔付）……

近期，太平人寿高效赔付30多万元，为一位不幸罹患白血病的4岁小客户雪中送炭。代理人积极协助申请，公司迅速赔付重疾及医疗金33万余元，助其家庭渡过难关，获得客户高度赞誉。

智能快赔：

科技赋能突破时空

在数字化驱动下，太平人寿以科技突破服务边界，实现“应赔尽赔”。典型案例中，远在芬兰的Z女士不幸罹患重疾。太平人寿江西分公司为其开通绿色通道，全程协助材料准备。客户提交完整资料后，仅用3小时即完成受理至审核全流程，实现了跨越8000公里的高效守护。Z女士感慨，这份12年前的保单成为她抗击病魔的重要支撑。技术赋能显著提升了客户的“安全感”。

产品创新：

体系化设计夯实保障根基

在保险服务闭环中，理赔是践行保险承诺、保障客户权益的关键一环，而产品创新则是支撑这份保障的底层逻辑。太平人寿积极响应国家政策，持续优化多层次产品供给，深耕普惠金融与养老金融。

一方面，聚焦“一老一少一新”等重点人群保障需求。自2024年起推出并丰富“温暖系列”产品，提供医疗、疾病、意外等多层次保障。同时，持续深耕惠民保、城乡居民大病保险等普惠业务，提升居民兜底保障水平。目前，惠民保业务覆盖广西河池等7地；青岛大病医保项目着力扩面提质。

另一方面，太平人寿持续丰富养老金融产品供给。上半年新推出个人养老金产品“太平惠岁保两全保险（分红型）”，除身故/全残保障外，还具有增额分红特点，为养老生活增添保障。目前，公司已有12款产品纳入个人养老金保险产品清单，形成覆盖多渠道、多类型的完善体系。

从全面守护到智能提效，从产品创新到普惠利民，太平人寿将“保险为民”的初心镌刻于专业温暖的服务中。未来，公司将继续立足保障本源，深耕主业，以更有温度、更有价值的产品与服务，护航人民美好生活。

通讯员 吴炜