近年来，中国人寿落地了“大后台+小前端”移动互联布局，建成业内领先、覆盖广泛的全网互联环境，搭建了全面开放、线上线下一体的数字化平台，并持续丰富扩展以保险为核心的数字生态，为公司高质量发展注入科技动能。

聚焦发展，开启数字商业新模式

当前，中国人寿正全力贯彻落实“重振国寿”战略，以双心双聚为战略内核，以市场为经营重点，围绕生产单元、客户、产品、服务等市场基本要素，深入推进数字化转型，推动公司高质量发展。2019年是中国人寿科技转型之年，公司科技建设围绕“双心双聚”战略内核提出并落地了EAC数字化模型，初步建成了数字化转型的基础布局，开始将科技真正作为生产要素，贯穿公司日常经营活动的全过程。

抢先布阵，打造特色科技新布局

互联网布局整体落地。中国人寿基于云计算理念规划实现了完整的“大后台+小前端”IT布局，打造可靠度高、易拓展的IT后台与全天候、不间断的互联网，通过移动化、智能化的终端设备，面向客户提供7×24小时的IT服务，将公司放在互联网上，让信息服务随手可及、随时可用、随处可见。

数字化网点全面升级。近两年，中国人寿运用物联网技术加快推进网点网络实时互通和日常办公智能化，仅2019年就新增配备智能设备8.8万套，实现了星级职场数字化全覆盖，全国柜面部署2000余台自助服务终端，建成了覆盖全国、直通一线的销售作战指挥中心，各类作战指挥信息能够实时直达生产单元，使网点成为中国人寿服务前伸的数字基地。

云化基础全面革新。高并发的访问用户是互联网应用最显著的特征。为实现随需供给IT基础资源，中国人寿革新传统IT基础架构，将中国人寿“两地三中心”作为私有云与国内主要公有云运营商高效对接，建成了业界先进的混合云模式。

疫情期间，依托国寿混合云弹性伸缩、方便快捷、安全可靠、不间断运行的优势，4小时内为云视频扩容3倍资源，2小时内完成核心业务系统6倍资源扩容，快速应对移动办公、远程协同、在线销售等互联网应用爆发式增长的挑战。

赋能主业，保险价值链智慧升级

数字销售，持续创新销售展业模式。中国人寿紧跟数字化发展浪潮，积极搭建全面开放、线上线下一体的数字化平台，通过“平台+服务”的方式，面向用户推出组件化、插件式专业服务模块，贴近市场应用场景灵活组合并高效投放各类“轻”应用，敏捷响应监管要求与市场需要。

疫情期间，各级机构更是依托数字化平台开展大量科技创新，以数字化方式助力全面复工复产，激发了销售伙伴线上经营服务的热情。

智慧服务，加快客户体验数字化升级。近年来，中国人寿不断强化人工智能在投保、核保、保全、理赔、服务、风控等领域的应用能力，线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升。

疫情更是对公司客户服务质量的一次重大考验，为了满足客户足不出户办理业务的需求，公司持续升级线上服务，及时响应客户健康服务需求，强化线上服务宣传与引导，不断提升客户体验，使客户随时随地感受服务温暖。快速推出了“抗击新冠肺炎疫情服务专区”，整合优质第三方资源，提供新冠速测、在线义诊、疫情防御等七项健康服务。全面升级寿险App线上服务，优化人脸识别认证和语音验证码功能，完善保单电子回执回访流程；推出保单复效、续期交费、借款还款、生存金领取等线上服务；为避免纸质保单递送的交叉感染风险，紧急优化电子保单服务，更好地支持客户线上保单查询、下载和签收。

内聚外联，构筑数字化保险生态

依托灵活的数据与资源，中国人寿持续丰富扩展基于数字化平台的科技金融生态。该公司持续强化内聚资源、外联客户的价值创造能力，对内汇聚资源，加强队伍和客户两大主要用户群的线上紧密互动；对外连接多方客户，提供极致体验的保险生态服务，以共建生态的方式丰富扩展客户服务内容，形成服务民生保障的开放共赢商业生态。

中国人寿运用数字化平台开放接口（API）整合公司内部、集团成员单位和社会第三方的资源，汇聚以保险为核心能力、服务民生保障的生态服务，满足销售队伍全面数字化经营需要，面向客户提供综合金融服务，立足“一个客户、一个国寿”，助推综合化经营，上线广发银行自助办卡服务，投放财险公司多款车险、非车产品，引入国寿销售公司个人旅游保障计划，集成基金销售、基金持仓等功能，连通国寿大健康，构建全面健康服务体系；融合电商国寿心意商城，开展多元化产品销售。 通讯员 卢立同