本报讯（通讯员 付延辉）近日，浦发银行菏泽分行组织开展运营员工“录像回放找得失”活动，运营管理部组织网点运营员工下班后轮流到监控室观看自身的业务监控录像，查找6S管理执行方面、服务“七步曲”和“四个一”执行方面、业务合规操作执行方面存在的问题。通过查看监控，查找薄弱环节，总结经验教训，杜绝屡查屡犯问题发生。

针对员工录像回放发现的问题，利用晨会时间组织进行服务七步曲的演练，通过柜员模拟办理业务的真实环节与流程让大家对柜员服务进行点评，及时指正不规范行为。同时，加强业务操作流程学习，使每个柜员熟练掌握办理业务的流程，杜绝问题和差错发生，防范操作风险。

通过开展此项活动，使该行柜员意识到自身平时工作中的不足之处，能够有针对性进行改进，为客户提供更优质高效的服务，树立热忱服务的良好窗口形象，进一步促进了网点效能的提升。