近日，建行菏泽东明支行网点迎来一位年迈老人，老人想查询银行卡账户明细，却不熟悉智能设备操作，面对屏幕手足无措，迟迟不敢动手。

该行大堂工作人员看到后，立即上前搀扶老人落座，轻声安抚，缓解老人紧张情绪。考虑到老年客户操作慢、看不清界面，工作人员全程耐心陪伴，俯下身手把手指导操作，放慢语速，细致讲解每一个步骤，细心帮老人核对信息、查询明细，顺利帮老人办结业务。

业务办理结束后，工作人员还贴心提醒老人注意日常用卡安全，并简单讲解智能设备常用功能，方便老人日后自助办理业务。老人十分感动，连连夸赞建行服务贴心周到。

小小网点，尽显温度。建行始终秉持金融为民的服务初心，用心对待每一位客户，以细致、真诚、暖心的服务，把温暖融入每一次业务办理中，用点滴行动诠释国有银行的责任与担当。

通讯员 张家宁