黄河故道旁，鲁豫交界处，有一个闪亮的名字在金融机构发出耀眼的光芒，这支年轻的队伍充满朝气和活力，在服务经济社会发展中发挥了生力军作用。它就是中国工商银行菏泽东明支行营业室。近年来，该营业室以党建为引领，以客户为中心，提升工行服务，塑造行业口碑，激励和引导青年员工立足岗位、争先创优，实现了业务持续健康发展。2016年被授予省行级“青年文明号”，2019年被授予总行级“青年文明号”。

营造“学”的氛围。营业室现有员工20名，其中35岁以下员工11人，占比55%；全日制大学本科学历9人、硕士研究生1人，占比50%，是一支高素质的专业队伍。营业室积极营造“比学赶帮超”氛围，定期组织开展技术大练兵活动，利用晨夕会举办青年沙龙、学习讲座，通过典型引路，以点带面，全员参与，进一步提高服务技能，练好服务客户的本领。营业室大学生员工全部拥有金融理财师资格证，多人取得了信贷、外汇等业务上岗资格证。

夯实“比”的实效。营业室抓住旺季等重点业务发展时段，引领青年员工通过柜面优质服务、客户经理营销、攻关小分队重点突破等方式，持续推进业务发展。2020年一季度，储蓄、公司、机构存款分别新增1.45亿元、2.56亿元、2.12亿元，实现了开门红。上半年，通过经济合作组织账户带动个人发卡600余张、开立农民工工资卡3500余张、发放军人优抚卡6000余张，E分期业务当年累放额1437万元，位居全市第一名。

点燃“拼”的热情。响应国家号召，发扬拼搏精神，优化服务，方便群众就近、便捷、免费安装ETC不停车快捷收费系统。为做好这项工作，营业室员工也是“拼”了。他们成立青年突击队，足迹遍布事业单位及各企业乡镇，利用班后时间到各个小区、商场宣传营销,取得了丰硕成果。2019年7月一个月时间里，营业室共为4500辆车免费办理安装了ETC，推动了全县不停车收费制度的落地实施，方便了广大群众高效出行。

提高“进”的本领。作为全市旗舰网点，为提升其综合竞争力，发挥好领头雁作用，分、支行在员工配备、干部培养上给予大力倾斜，充实校园招聘的新员工,择优确定2名“80后”、2名“85后”为领跑型、作战型培养对象，政治上关心爱护，学习上重点培养。网点原负责人被提拔为支行行长助理，现网点负责人是一名“85后”年轻大学生干部，创新意识强、管理能力强，网点上下形成了“人心齐、士气旺、干劲足”的好局面。

传递“爱”的真诚。营业室组建青年志愿先锋队，设立“文明示范岗”、“青年志愿岗”，大力弘扬“乐于助人、奉献社会”精神。日常工作中，对普通客户倾注满腔热情，遇到残障客户更加耐心并充分体现对客户的尊重。多次组织开展“学雷锋，献爱心”主体活动，为贫困儿童捐赠学习用品、到养老院慰问孤寡老人、开展爱心捐款等。积极参与植树活动、绿色环保、保护水资源等社会公益活动，展现了工行良好社会形象。

高举“党”的旗帜。营业室有党员8人，占比40%，入党积极分子5人，占比25%。营业室以建立网点党支部为契机，发挥基层党组织战斗堡垒和共产党员先锋模范作用，促进了各项业务发展。今年初，在新冠肺炎疫情阻击战中，营业室党员带头，大年初三就开启了战疫模式，第一时间开辟防控物质绿色汇款通道、志愿捐款通道、为县医院办理贷款发放。坚持以人为本，重视员工培养与提升，搞好员工职业发展规划，激发了员工的工作积极性。

通讯员 李鲁民