走进中国工商银行菏泽分行营业部，营业大厅背景墙上的牡丹争奇斗妍、香赢满堂。营业部取“营”字的谐音“赢”作为文化要素，塑造了“赢+国花”独特文化品牌，成为中国牡丹之都的一张靓丽名片。该营业部被授予“中国银行业千佳示范单位”、“工总行优质服务百佳网点“、“全市巾帼文明示范岗”等荣誉称号。

该行规范服务，从细节上赢得客户，将服务工作作为立行之本、铸行之魂来抓，从配强班子成员、配好员工队伍、配备硬件设施入手，全方位打造最美窗口。该行营业部实施“每日晨会”服务演练、“每日班后”个性辅导、“每周一学”的服务案例点评、“每月分析会”服务规范对照，设立月度服务明星榜，找差距、补短板、学典型。按照“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则，将营业区域划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区、电子银行服务区、贵宾服务区、母婴室、户外人员休息区等服务区域，配备专职客服经理，为客户提供个性化服务。该行营业部配备便民箱、充电器、碎纸机、老花镜、雨伞架、免费无线网络等便民设施，设置爱心专席、残障人士通道、盲人键盘等设施，体现了人文关怀。

该行高度重视企业文化的传导与建设，牢牢把握以人为本这一核心，搭建“一梁四柱”体系，秉持传承与创新宗旨，设立牡丹文化展区，独创“相逢何必曾相识、高山流水遇知音、一片冰心在玉壶、百般红紫共芳菲、莫愁前路无知己”五句诗词服务格言，构建和谐共赢的金融服务生态圈。该行专注于服务实体经济这一初心，重点保障普惠贷款、民营贷款、制造业贷款、精准扶贫贷款，全力支持菏泽经济社会发展。该行喜欢挑战的营业部员工，不仅做“客户身边的银行”、“客户心中的银行”，更做“客户首选的银行”。上半年，该营业部储蓄存款网均增量列全市前茅，手机银行业务排名首位，为打造全市第一个人金融业务银行夯实了基础。

工行菏泽分行发挥窗口单位作用，积极参与全国文明城市创建，严格履行行业规范，加强职业道德建设，以实际行动践行社会主义核心价值观，打造人民满意银行。按照窗口行业创城标准，针对服务环境、服务规范、服务质量、服务态度及公益广告设置、门前卫生秩序等，加大检查力度，发现问题立即纠改。积极参与文明交通引导、志愿服务等公益活动，深入周边社区、老年公寓进行金融知识普及、防范金融诈骗等活动。从服务软、硬件建设上做文章、下功夫，开展争创“青年岗位能手”、“文明服务标兵”等活动，完善自助、智能等服务设施，提升服务效率。今年以来，营业部自助设备正常运行率99.83%，高于辖内网点平均值0.68个百分点，离柜业务替代率优于辖内网点平均值6.84个百分点，群众服务满意率99.75%。

通讯员 李鲁民